Banki zaczynają wprowadzać bankomaty z opcją czatu wideo dla osób opowiadających - Emerging Tech - 2019

Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016 (Czerwiec 2019).

Anonim

Niedawno opublikowane przez NBC News banki w całym kraju modernizują istniejące bankomaty dzięki nowym wersjom, które zapewniają interakcję z kasjerem za pośrednictwem czatu wideo. Rozgrywany przez ekran bankomatu klienci banku mogą rozmawiać z kasjerem, jeśli muszą przeprowadzić zaawansowane transakcje, takie jak wypłata czeku lub wypłata w określonych nominałach. Ponadto klienci mogą wypłacać pieniądze ze swojego konta, jeśli opuścili dom bez karty bankomatowej lub po prostu stracili ją. Zasadniczo klient umieszcza swoje prawo jazdy na skanerze podłączonym do bankomatu. Po weryfikacji tożsamości klienta poprzez czat wideo, mogą korzystać z bankomatu tak, jakby mieli swoją kartę bankową.

Ponadto, prędkość transakcji zwiększa się w porównaniu do chodzenia do banku, aby porozmawiać z kasjerem. Maszyna może automatycznie wydać gotówkę i wprowadzić wszystkie informacje kontrolne bez interakcji z kasjera. Depozyty można również natychmiast zweryfikować, a klient może otrzymać kredyt na swoje konto w tym samym dniu, zamiast pozostawić go w bankomacie i czekać, aż bank nadgoni następnego dnia.

Zakładając, że bank przenosi się całkowicie na te interaktywne bankomaty na ludziach, znacznie zwiększyłoby to bezpieczeństwo. Każda potencjalna kradzież pieniędzy, zarówno podczas rabunku, jak i przez pracowników banku, jest po prostu eliminowana, chyba że ktoś fizycznie próbuje otworzyć maszynę.

Nadmorska Federalna Unia Kredytowa w Raleigh w stanie NC przeniosła się całkowicie na te interaktywne bankomaty i nie ma już kasjerów dostępnych w lokalach unii kredytowych. Zapytany o to przejście, dyrektor ds. Sprzedaży detalicznej Coastal Federal, Willard Ross, powiedział: " Są wygodniejsze, szybsze i bezpieczniejsze. Rabunki w zasadzie znikają z tego - i pozwalają nam zapewnić lepszą obsługę. Reakcja klienta była fantastyczna . "Przejście pozwoliło również bankowi na udostępnienie kasjerów dwanaście godzin dziennie, siedem dni w tygodniu. Hipotetycznie duże łańcuchy bankowe mogą udostępniać kasjery 24 godziny na dobę, ponieważ kasjerzy nie muszą być fizycznie zlokalizowani w banku.

Bank of America rozpoczął wprowadzanie interaktywnych bankomatów na rynkach testowych w kwietniu 2013 r. Rozpoczęte w Atlancie i Bostonie jako pierwsze, interaktywne maszyny oferują opcję dla osób posługujących się językiem angielskim lub hiszpańskim. Więcej języków można łatwo dodać w przyszłości, po prostu zatrudniając biegle kasjerów, a także dodając poprawne języki w menu na ekranie.

Wiceprezes Bank of America Shelley Waite powiedziała NBC News " Opinie były ogromne. Niektórzy klienci są zaskoczeni, że jest ktoś, kto zapytał ich o pogodę i pomógł im w transakcji . "Ważne jest, aby zauważyć, że te interaktywne maszyny nie zmuszają klientów do interakcji z kasjerem na samym początku. Klient może normalnie korzystać ze wszystkich samoobsługowych menu, ale w razie potrzeby może także zadzwonić do kasjera.

Banki eksperymentują również z integracją aplikacji mobilnych i tabletów w ATM. Na przykład bankomaty Diebold mogą współpracować z aplikacją o nazwie Mobilny dostęp gotówkowy. Klienci mogą wstępnie załadować transakcje w aplikacji przed podróżą do banku. Kiedy docierają do banku, skanują kod QR na ekranie bankomatu za pomocą smartfona, a aplikacja komunikuje wszystkie wstępnie załadowane transakcje. Dzięki temu ktoś może korzystać z bankomatu bez wyciągania karty bankomatowej i przyspiesza proces transakcji. Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, aplikacja wymaga uruchomienia pinezki, a wszystkie informacje o koncie są przechowywane w chmurze. Klienci otrzymują również natychmiastową wiadomość tekstową lub e-mail, gdy aplikacja jest używana do uzyskania dostępu do bankomatu.